近來，“5分鐘看完一部劇”“3分鐘看完一本書”等數(shù)字服務(wù)越發(fā)流行，以短視頻為代表的數(shù)字文化消費(fèi)占領(lǐng)了年輕人的閑暇時(shí)光，滿足了民眾的精神消費(fèi)需求，提升了居民的生活舒適度和滿足感。

　　數(shù)字文化消費(fèi)是我國居民消費(fèi)的重要組成部分，其快速發(fā)展順應(yīng)了當(dāng)前服務(wù)消費(fèi)升級(jí)的發(fā)展趨勢(shì)。此前印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》明確提出，發(fā)展數(shù)字化文化消費(fèi)新場(chǎng)景，大力發(fā)展線上線下一體化、在線在場(chǎng)相結(jié)合的數(shù)字化文化新體驗(yàn)。當(dāng)前，我國數(shù)字文化消費(fèi)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了較為繁榮的發(fā)展。從消費(fèi)需求端來看，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)，截至2022年底，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到10.67億，其中短視頻用戶規(guī)模首次突破十億，用戶使用率高達(dá)94.8%。從供給端來看，隨著全息投影、人工智能、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)視頻、在線演藝、在線觀展、電子游戲、數(shù)字新聞等數(shù)字文化消費(fèi)的新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展，極大地豐富了民眾的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　然而，數(shù)字文化消費(fèi)在快速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些較為突出的問題。例如，一些短視頻、短音頻的內(nèi)容存在低俗化和虛假信息的問題，這些淺層信息根據(jù)大數(shù)據(jù)算法進(jìn)行投放，容易對(duì)青少年的思維方式、價(jià)值取向等產(chǎn)生不良的誘導(dǎo)。另外，一些數(shù)字文化平臺(tái)企業(yè)的售后服務(wù)不夠完善，存在消費(fèi)者投訴渠道不暢、維權(quán)存在困難的問題。未來，要進(jìn)一步提升數(shù)字文化消費(fèi)供給水平，合理規(guī)范數(shù)字文化消費(fèi)的內(nèi)容，完善數(shù)字文化平臺(tái)企業(yè)的售后服務(wù)體系，推動(dòng)數(shù)字文化消費(fèi)持續(xù)健康發(fā)展。

　　要鼓勵(lì)優(yōu)化數(shù)字文化消費(fèi)供給。進(jìn)一步放寬數(shù)字文化行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入限制，探索建立負(fù)面清單管理模式，引導(dǎo)不同類型資本合規(guī)有序進(jìn)入數(shù)字文化行業(yè)。有效利用政府財(cái)政資金，加強(qiáng)引導(dǎo)文化企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)在文化行業(yè)中的應(yīng)用，促進(jìn)線上線下文化消費(fèi)融合，積極鼓勵(lì)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展。

　　要合理規(guī)范數(shù)字文化消費(fèi)內(nèi)容。建立健全數(shù)字文化消費(fèi)內(nèi)容的指引，在網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等消費(fèi)領(lǐng)域制訂行為規(guī)范，對(duì)表現(xiàn)較好的企業(yè)和個(gè)人予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)表彰，同時(shí)明確對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”、霸王條款、捆綁銷售等違規(guī)違法行為的懲罰機(jī)制。弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，鼓勵(lì)企業(yè)開發(fā)更多符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的數(shù)字文化服務(wù)，鼓勵(lì)知識(shí)普及型、寓教于樂型等數(shù)字文化服務(wù)發(fā)展，提升數(shù)字文化服務(wù)的精度和深度，為青少年群體傳播更多“正能量”。

　　要完善數(shù)字文化平臺(tái)企業(yè)的售后服務(wù)體系。指導(dǎo)數(shù)字文化平臺(tái)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)，堅(jiān)持消費(fèi)者至上原則，打造高效公平便利的售后服務(wù)體系。鼓勵(lì)數(shù)字文化平臺(tái)企業(yè)開通數(shù)字文化消費(fèi)“一鍵維權(quán)”通道，健全售后投訴渠道，更好保障數(shù)字文化領(lǐng)域消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升行業(yè)美譽(yù)度和消費(fèi)者滿意度，進(jìn)一步激發(fā)數(shù)字文化消費(fèi)活力。（付 江）